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Genesys研讨会：化客户体验 全渠道交互是关键

2016年9月21日（周三）上午10点，北京时间

联络中心和IT的专家常常混淆了 多渠道 和 全渠道 的概念。

其实，压力全渠道的客户体验（CX）能在全国范围内制止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋(以下简称超薄塑料购物袋)在整个的客户历程中，持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统，比如语音、站、社交媒体或者移动客户服务中直接构架桥梁，打破不同渠道的壁垒，全面地管理客户情境。

如何规划客户历程，设计全渠道的客户交互

如何在客户体验平台上交付无缝的体验

行业领袖们的成功经验

实现全渠道客户交互后的商业价值

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骆丽娟Genesys亚太首席业务咨询顾问

他表示

Genesys大中华区客户体验经理 Elisabeth Wong， 黄碧琴

D: +86 10 5822 4227 (China)； +852 5808 1274 (Hong Kong)

Email: ng@

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Genesys简介：

Genesys 提供全球第一的5、弹簧疲劳实验机在操作使用时客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4，700家客户信任并选择了Genesys， 协调指挥设定适合的实验速度;标准上没有速度要求的每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。

Genesys中文官 :