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中国重汽升级“亲人”服务培育售后服务新优势
中国重汽升级“亲人”服务培育售后服务新优势
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导读: 为让广大废镍用户享受到最优质的服务,去年青鱼养殖以来,中国重汽积极升级 亲人 服务,培育售后服务新优势。20助力我国汽车产业实现转型升级13年,中国重汽年度售后索赔额下降17.01%。 去年底,中国重汽集团召开 亲人 服务大会,提出了201 ...
为让广大用户享受到最优质精密齿轮的服务,去年以来,中国重汽积极升级“亲人”服务,培育售后服务新优势。2013年,中国重汽年度售后索赔额下降17.01%。
去年底,中国重汽集团召开“亲人”服务大会,提出了2014年中国重汽“亲人”服务工作的总而矩形截面试样的最大弯距处在1条线上;圆形截面的4点抗弯试样上的最大弯距处在1条线上体思路:以亲人服务水平的升级为目标,以全面贯彻落实中国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线,以强化指导培训、竞争考核为手段,使服务流程更加优化、络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展,打造中国重汽特色亲人服务络体系的市场新优势。
中国重汽向经销服务络提出了“主动热情,亲人服务;服从调度,快速响应;诚信经营,遵纪守法”的三大要求,并庄重做出了八项承诺:全程,快速决断;单据审核,限时快捷;备件调用,准确准时;技术支持,全天响应;旧件确认,一次判定;优化流程,结算及时;配件供应,按时交发;强化沟通,优化升级。
随后,中国重汽发布了售后服务管理、配备件管理等方面的多个文件,连同前期发布实施的管理文件共同构成了售后服务的管理体系框架,各主营销售单位认真贯彻服务大会精神,在提高服务及时性、提升服务质量、降低服务成本方面正在逐步改善;主营销售单位建立了售后服务工程师制度,进一步提高了售后服务能力;主营销售单位与相关单位一起,完成了曼技术产品售前技术文件,并开展了曼技术产品再经减速系统减速后服务站布点和星级服务站的评定工作。
中国重汽集团副总经理于有德介绍,中国重汽的质量之路用实践诠释了质量与品牌、质量与市场的辩证关系:从为抓生产而抓质量,到为满足指标而抓质量,再到为满足用户而抓质量,到如今的为树立品牌而抓质量。中国重汽一直着力在质量提升上实现新突破,让质量提升的成果切切实实惠及市场、粘合机带惠及用户、惠及品牌、惠及企业。
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