看一看：中外快递：服务差距究竟在哪里

2004年9月在《欧洲货币（中国）》杂志的调查中，中外运敦豪荣膺“最受青睐的快递公司”称号，该调查的对象是中国1000强企业的首席财务官。仰仗出色的服务，中外运敦豪以31%的得票率获此殊荣，得到了挑剔的首席财务官们的认可强拆以后原地能盖房吗。值得1提的是农转非是不是要拆迁，在本次调查中，名列前茅的快递公司无1例外全部是国际快递巨头。那么我国本土企业与国际快递公司的“服务差距”究竟在哪里呢？服务许诺是否是兑现安全可靠、快捷准时已成为快递行业共鸣的服务主旨，而以人为本、提供个性化的解决方案，更是被各个物流企业时时挂在嘴边。早在5年之前，我国本土的物流企业就提出过“高层次的服务是满足客户需求，而不单单是要求”的理念。作为专业的物流公司，就应当透过客户提出的要求，发现客户未曾提出、还没成心想到，但真正需要的东西。因此可知，在服务理念上我国本土的物流企业其实不落后，乃至在某些方面做到了超前。完善服务是做出来的从2004年7月2日起，联邦快递全面启动基于无线技术的服务升级计划，推出“掌上宝”——无线掌上快件信息处理系统。而中国是联邦快递公司内部首个利用此项先进技术的国家，该技术具有移动及实时追踪的能力，因此可以更好地满足客户实时查询运送信息的需求。这只不过是国际物流企业为了实现其服务许诺而做的诸多努力中的1个小例子，但这类坚持不懈地去寻求完善服务，在国际性物流企业的平常运营中就历来没有停止过。因此，才有了客户体会得手机短信查询、网上完成取件订单等史无前例的体验，享遭到了亚洲、美国、欧洲1日达等之前想都不敢想的服务速度。提供个性化的服务是服务的最高地步，而个性化的服务是怎样实现的呢？高科技行业，如通讯、电子、半导体、计算机等竞争都10分剧烈，市场瞬息万变，产品寿命周期愈缩愈短，同时，终端用户的要求却与日俱增，期望取得供应商更迅捷的递送及维修响应。由于产品价值高，生产厂家就希望可以尽可能减少存货数量以降落本钱。他们常常提出“符合最高本钱效益的存货量是多少”或“怎样可以缩短存货天数”等问题。以国际物流企业TNT在中国给宏基电脑提供的物流服务为例，正是基于对上述这些行业特点的透彻了解和对客户运作模式的熟习，TNT为宏基度身设计了1套支持方案，使宏基真正做到了产品的零库存，从而关闭了本来设在欧洲的两个销售仓库，节俭了大量的运营本钱。同时，TNT的物流解决方案让宏基计算机产品与终端用户直接见面，为宏基电脑大大降落了产品过时的风险。不难看出，服务的实现，需要服务的提供者具有多方面的能力：对目标行业的熟习了解；人才和后勤服务团队的专业性；不同程序的集成能力；科技的开发和利用能力；强大的运输网络和使各种优势和能力充分发挥的机制和管理体系。再回到本文最开始探讨的“服务差距”问题上，我国本土的物流企业应当有所启发。那就是，不能把服务理念仅仅停留在宣扬的口号和漂亮的标语上，只有不断提高各方面的服务能力，致力于服务的达成，才能真正缩短与国际物流企业间的差距。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章