农行浙江分行客户在线服务通过农总行专家验收

这次项目验收专家组由总行科技部、银行卡部、软件开发中心等专家组成。专家们在听取了９５５９９客户服务中心的测试报告、试运行报告、自评估报告的基础上，仔细审阅了文档材料，观看了系统演示，并进行了现场质询。一致认为，浙江分行客户服务中心业务功能齐全，具有自助转账、账户查询、缴费业务、挂失改密、银证转账、银证通、外汇宝、理财咨询、商务财管家、在线注册等业务功能，符合业务需求书要求，社会效应与农行自身效益明显，一致通过验收。查阅最全面的金融信息和最有价值的金融资源请登陆中国金融资源总库浙江分行的９５５９９客户服务中心的功能有了质的升华，不再是人工释疑、咨询、接受投诉的简单服务，而发展成为三大中心：一是业务交易中心；二是营销支持中心；三是客户服务中心，以客户关系管理为核心，形成金融产品售前、售中、售后服务系统的支持体系。据了解，仅５个多月的运行，浙江分行的９５５９９客户服务中心在业务交易量、交易金额与人工事件处理方面都有大幅度增长。截至１２月２０日，日均电话呼入量已突破８．７万门；交易总额累积为４８亿元；注册客户数达到６５８７３户。话务量月平均增长量１０．９５％，交易金额月平均增长量１６．７３％，注册客户月平均增长量１９．４６％。中国金融网

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